📍교육에서 배우는 핵심 흐름 

1. 고객 관리 자동화 개념 이해

CRM프로세스와 자동화 흐름 설계 / Make.com기본 구조와 활용 예시

2. 데이터 연동 실습

온라인몰, SNS, POS 데이터 자동 수집 / 구글 스프레드시트, 메일 서비스 연동

3. 고객 세분화 & 타겟팅

구매빈도, 금액, 상품군별 고객 그룹화 / 맞춤 캠페인 설계 

4. 자동화 마케팅 발송

이메일, 문자, 메신저 알림 자동 발송 / 재고매 유도 시나리오 적용

💻 현업적용 포인트 

• 효율성 : 고객 관리 시간 절감

• 정확성 : 데이터기반 맞춤 소통

• 확장성 : 매장, 온라인, SNS 통합관리 가

매장 점장·고객관리 담당자 / 온라인몰 운영자 / CRM 고도화를 원하는 패션 브랜드

과정 개요 및 목표 설정

· 고객관리의 중요성과 자동화 필요성 이해

· 오늘 완성할 결과물(고객관리 자동화 시나리오) 소개

노코드 자동화 개요

· 노코드 도구의 개념과 장점

· Make.com을 중심으로 한 데이터 처리 흐름

· CRM 시스템과의 연계 가능성

· Google Forms → Google Sheets 자동 연동

· 신규 고객 정보 실시간 반영

· 중복 데이터 자동 제거

· 구매이력, 관심상품, 지역별 자동 분류

· Google Sheets 필터·정렬 활용

· 세그먼트별 맞춤 메시지 발송 준비

실습① – 후속 연락 자동화

· 특정 조건 충족 시 이메일/SMS 자동 발송

· 신규 가입 환영 메시지, 구매 후 감사 메시지, 재구매 유도 메시지

실습② – 리마인드 발송 자동화

· 이벤트/프로모션 일정에 맞춘 예약 발송

· 고객 생일, 기념일 맞춤 메시지

고객관리 자동화 시나리오 완

· 데이터 수집 → 분류 → 발송 전체 흐름 구성

· 조건별 분기 처리 설정

· 실무 적용 테스트

· 참가자별 시나리오 시연, 

· 강사 및 참가자 피드백 / 현장 적용 개선안 공유

· 고객 유지율 상승

· 맞춤형 마케팅 성과 향상

· 재구매율 개선