📍교육에서 배우는 핵심 흐름 

1. 고객 응대 프로세스 이해

고객 여정별 주요 접점 분석 / 자주 발생하는 문의 유형 분류

2. AI 응대 시나리오 설계

ChatGPT로 FAQ, 상황별 답변 작성 / 클레임, 환불, VIP 고객 대응 전략 설계

3. 응대 스크립트 최적화

브랜드 톤앤매너 반영 / 간결하고 친절한 답변 작성법

4. 현업 적용 시나리오

AI 챗봇, 메신저 자동응답 연결 / 매장 직원 교육자료 제작 / 온라인몰 Q&A 관리 자동화 

💻 현업적용 포인트 

• 속도 : 고객 응답 시간 단축

• 일관성 : 브랜드이미지에 맞춘 응대 유지

• 확장성 : 온라인, 오프라인 채널 모두 적요 ㅇ가

매장 매니저·CS 담당자 / 온라인몰 운영자 / 고객 서비스 품질을 높이고 싶은 브랜드

과정 개요 및 목표 설정

· 고객 응대의 중요성과 브랜드 이미지의 관계

· 오늘 완성할 결과물(응대 전략서 + 시나리오집) 소개

ChatGPT 기본 활용 복습 

· 대화 방식, 프롬프트 작성법

· 상황·고객 유형을 프롬프트에 반영하는 방법

· 응대 스크립트의 톤앤매너 설정

· 고객  문의 유형: 정보 요청, 불만, 칭찬, 제안

· 긴급/일반/장기 대응 분류

· 각 유형별 목표와 주의점

· 사전 수집한 문의 예시를 ChatGPT에 입력

· 유형별 표준 응대 스크립트 생성

· 긍정·중립·부정 반응에 따른 대체 답변 제작

실습② – 맞춤형 응대 전략 설계 

· 주요 고객군별(신규, 단골, VIP, 클레임) 맞춤 대응 문구 작성

· 프로모션·재구매 유도 멘트 생성

· 사후 조치 안내 문구 포함

응대 전략서 완성

· 유형별 응대 원칙 + 시나리오집 통합

· 문구·톤앤매너 표준화

· 현장에서 바로 참고 가능한 간이 매뉴얼 형태로 제작

역할극&피드백

· 2인 1조 역할극: 고객 vs 직원

· 응대 내용 실연 후 개선점 피드백

· ChatGPT 제안과 비교 검토

· 응답 품질 및 속도 모두 향상

· 고객 만족도 상승

· 불필요한 인력 및 시간 낭비 감소