립스틱에도 서사가 필요하다

패션과 뷰티의 "스토리텔링" 마케팅 : 문학적 기법 활용하기

패션과 뷰티 마케팅에서 ‘스토리텔링’이란, 단순히 예쁜 광고 문구를 쓰는 것이 아닙니다.

그것은 마치 소설가가 독자의 마음을 훔치듯, 브랜드가 고객의 감정을 사로잡는 기술입니다.

문제는, 요즘 고객들은 웬만한 로맨스보다 더 많은 광고를 하루에도 수백 개씩 ‘스와이프’ 한다는 거죠. 이 경쟁 속에서 살아남으려면, 립스틱 하나에도 장편소설 같은 서사가 필요합니다.

AI는 이 서사를 설계하는 ‘공동작가’가 될 수 있습니다.

예를 들어, 자연어 처리 모델은 SNS 댓글과 리뷰를 분석해 고객이 가장 공감하는 키워드를 뽑아낼 수 있습니다. 그 결과, “은은한”이나 “자신감” 같은 단어가 특정 향수와 강하게 연결되어 있다는 사실을 발견하면, 마케터는 이를 활용해 “당신의 하루를 은은하게, 그러나 확실하게 바꿀 향기”라는 문장을 만들 수 있죠.

문학적 기법은 여기서 힘을 발휘합니다. 은유는 뷰티 제품을 감각적으로 변환시킵니다. 한 스킨케어 브랜드가 보습 크림을 “겨울 아침의 첫 햇살”로 비유했을 때, 소비자는 피부가 따뜻해지는 장면을 떠올리며 감정적으로 반응합니다.

플롯 구조 역시 중요합니다. 마케팅 심리학 연구에서 제니퍼 아커(Jennifer Aaker)는 ‘브랜드 퍼스낼리티’가 소비자 충성도를 높인다고 설명했습니다. 즉, 제품에 시작(문제), 전개(제품 등장), 결말(행복한 변화)이라는 스토리 구조를 부여하면, 브랜드가 하나의 캐릭터처럼 기억됩니다.

이를 바탕으로 구려해보자면, 실무에서는 다음 세 가지 접근이 효과적입니다.

첫째, 데이터 기반 서사가 필요합니다. AI로 수집한 고객 인사이트를 토대로 주제어를 설정합니다. 예를 들면, ‘자신감+출근+레드립’ 같은 경우지요.

둘째, 문학적 장치의 삽입이 필요합니다. 은유, 의인화, 반전 등을 활용해 제품 설명을 서사화합니다.

셋째, 다중 채널 전개가 필요합니다. SNS, 오프라인 매장, 패키지 디자인에 동일한 이야기를 반복해 브랜드 세계관을 구축합니다.

사례를 하나 살펴볼까요?

한 글로벌 패션 브랜드는 신제품 가방 캠페인에서 AI가 분석한 고객 댓글 속 ‘여행’과 ‘자유’ 키워드를 중심으로, 한 젊은 여성이 가방과 함께 도시를 벗어나는 단편소설 형식의 광고 영상을 제작했습니다.

결과는? 런칭 2주 만에 매출 30% 상승. 고객들은 제품을 사는 것이 아니라, ‘그 이야기 속 주인공이 되는 경험’을 구매한 것이죠.

심리학자 제롬 브루너(Jerome Bruner)는 “이야기로 전달된 정보는 단순 사실보다 22배 더 기억에 남는다”고 말했습니다.

그렇다면 결론은 간단합니다. 마케팅은 숫자로 시작할 수 있지만, 기억에 남는 건 언제나 이야기라는 것입니다.

다음 시즌, 당신의 신제품 브로슈어에는 가격표만이 아니라 첫 문장이 필요합니다. 그리고 그 문장은 이렇게 시작할지도 모릅니다.

“그날, 그녀는 거울 앞에서 이 립스틱을 열었다. 그리고 세상은 조금 더 선명해졌다.”